PREGUNTAS FRECUENTES

Apoyamos el desarrollo del emprendedurismo en El Salvador y les ayudamos a potenciar sus ventas a través de un canal electrónico.

Para poder tener disponibles tus productos en Markeli.shop, completa el siguiente formulario, te estaremos contactando posteriormente para iniciar conversación contigo.

De acuerdo al tipo de producto que adquieres es así como son los tiempos de entregas: productos que son hechos a mano pueden tardar de 2 a 8 días hábiles, productos que requieren previamente producción como alimentos pueden tardar de 24 a 72 horas hábiles para ser entregados y aquellos donde los emprendedores disponen de existencias para ser entregadas en menos de 24 horas para que recibirlas.

Puedes hacer uso de cualquiera de los siguientes métodos:

  • Revisar el seguimiento y actualización de tu pedido aquí.
  • En cada perfil de marca aparece un pequeño formulario o bien su correo electrónico donde puedes consultarles directamente.
  • También tienes la opción de consultar por medio de este formulario.

Cualquiera que utilices no olvides tu número de pedido para brindarte la información mas rápido.

Los cambios de productos se pueden efectuar en los primeros 10 días calendario de haber recibido la compra. Los cambios solo aplican cuando los productos tienen un defecto o en caso de artículos de vestuario, si necesitas un cambio de talla.

Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones que fueron recibidos por el cliente.

Si cumple cualquiera de esas condiciones, puedes enviarnos una solicitud aquí explicando tu situación.

Realizamos entregas a domicilio en el Área Metropolitana de San Salvador, no se hacen entregas en zonas marcadas de alto riesgo. Ver zona de cobertura.

Estamos realizando las entregas con un partner de logística.

Tienes dos opciones para pagar tus productos:

  1. Utilizando tus tarjetas de crédito o débito, local o internacional, de la marca Visa y MasterCard.
  2. Pago en efectivo contra entrega.

Al finalizar tu compra recibirás un correo de confirmación de Markeli.shop detallando tu número de pedido, productos adquiridos e información de entrega.

Si no recibes el correo en tu bandeja de entrada, por favor verifica la carpeta de spam.

Puedes recuperar tu contraseña ingresando aquí.

Puedes cancelar tu pedido las primeras horas después haber realizado la compra, siempre y cuando no haya iniciado el proceso de envío. Para solicitar la cancelación o reembolso deberás completar el siguiente formulario, explicando el motivo de tu solicitud.

Puedes verificar en la carpeta de spam y si no lo encuentras, no dudes en contactarnos aquí.

Nuestra plataforma cuenta con certificados de seguridad SSL, los cuales aseguran tu información. Adicionalmente los datos del método de pago no se almacenan en nuestra tienda en línea para mayor seguridad de nuestros clientes.

Asimismo, las marcas aliadas que ofrecen sus productos en Markeli.shop pasan un proceso de verificación y aprobación.

La plataforma está abierta 24/7 para que puedas realizar las compras en el momento que prefieras. Si tienes alguna consulta, los horarios de servicio al cliente son los siguientes:

Lunes a sábado: de 9:00 am a 6:00 pm

Domingo: de 10:00 am a 4:00 pm

El costo de envío varía según la distancia recorrida para la entrega.

Si el pedido no ha sigo asignado a una ruta de entrega, se puede cambiar llenando el este formulario para que te podamos ayudar con el cambio de dirección.

Si el producto ya fue despachado, no podremos cambiarlo.

Markeli.shop vela por que la calidad de los productos que los emprendedores ofrecen siempre sea la mejor. Sin embargo, no nos hacemos responsables de cambios de calidad en los productos, cambios de ingredientes o materia prima, ni propiedad intelectual de los mismos, entre otros.

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